Durante los meses más duros del confinamiento, el año pasado, las farmacias fueron y son un punto de referencia en muchos aspectos. Los consumidores, en su totalidad, valoran el buen trato y profesionalidad de quienes las atienden y, como revela una encuesta que se preparó a tal efecto, opinan que las farmacias deberían poder asumir un papel más activo en el cuidado de la salud del que ahora tienen.
Confinamiento, cuarentenas, síntomas, tratamientos… Las farmacias han estado en primera línea durante la pandemia, y han tenido que atender muchas dudas, así como hacer frente a nuevas necesidades derivadas de la situación provocada por la COVID-19. Y la verdad es que lo han hecho excepcionalmente bien, como desvela la encuesta.
Esa encuesta se hizo entre una destacada población de entre 24 y 77 años y se han podido sacar las siguientes conclusiones:
- La experiencia global en las farmacias se valora con un 89 sobre 100.
- El 86% de los usuarios se declara contento o muy contento con el servicio que han recibido.
- La simpatía del personal merece un 92 % de satisfacción. .
- La competencia y profesionalidad de quienes les atienden en la farmacia, es valorada con 89 sobre 100.
- Tambien merecen una muy buena nota (91 sobre 100) la información que facilitan sobre fármacos y tratamientos y el tiempo que dedican a los usuarios,a responder dudas, etc. y la confidencialidad.
En resumen, la imagen que los ciudadanos tienen de las farmacias es realmente positiva y es altamente considerada.
Otros datos que se pudieron sacar fueron los siguientes:
- Durante la pandemia un 28% de los encuestados ha aumentado la frecuencia con la que acude a la farmacia.
- Un 52% de los encuestados ha acudió a la farmacia física a comprar medicamentos más de 10 veces en los últimos 12 meses. El 42 % lo ha hecho más de 6 veces, el 6 % menos de 4 veces en el último año.
- La proximidad al domicilio o lugar de trabajo es el criterio principal para elegir una farmacia física.
- Las farmacias online también son cada vez más utilizadas.
- Un 28% de los encuestados ha recurrido a ellas en los últimos 12 meses.
- Los precios más económicos son el criterio que impulsa a hacerlo, así como la comodidad a la hora de recibir el producto y por no encontrarlo en las habituales.
Desde la aparición de la pandemia se ha incrementado el uso de las mismas y especialmente para:
- Alergias leves , 34 %.
- Síntomas gripales 24 %
- Dolores musculares 16 %
- Síntomas COVID 13 %
- Otros síntomas 13 %
En la encuesta se ha podido comprobar que los usuarios preguntados desearían que se ampliaran sus atribuciones en el sector de la salud en los siguientes casos:
| ATRIBUCIONES | A FAVOR | INDIFERENTE | EN CONTRA | TOTAL |
| Tener un papel más activo en la salud | 70 % | 17 % | 13 % | 100 % |
| Disponer de espacio confidencial para asuntos personales | 61 % | 20 % | 19% | 100 % |
| Poder pedir medicinas al extranjero no disponibles | 58% | 22% | 20% | 100 % |
| Vender sin receta , en determinados casos | 57% | 12% | 37% | 100 % |
| Tener acceso al historial médico | 47% | 17% | 36% | 100 % |
| Ser un punto de consulta y denuncia de la violencia doméstica | 52% | 22% | 24% | 100% |
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